Widerrufs- und Rückgaberecht
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen
Alles Wichtige zu Rückgabe und Erstattung bei CarnivalStore.de
🏛️ Rechtlicher Hinweis (Gesetzliches Widerrufsrecht)
Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Regelung entspricht dem deutschen Verbraucherschutzrecht gemäß §§ 355 ff. BGB sowie der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU.
Wichtiger Hinweis
Wir möchten Rücksendungen und Erstattungen so unkompliziert wie möglich gestalten. Diese Richtlinie gilt für alle Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union und entspricht vollständig den geltenden Verbraucherschutzvorschriften. Bitte lesen Sie diese Seite sorgfältig, um Ihre Rechte und unsere Abläufe zu verstehen.
⏰ Rückgabefrist & Ablauf des Widerrufs
1
14-tägige Widerrufsfrist
Sie haben 14 Tage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung, um einen Widerruf einzuleiten. Die Frist beginnt, sobald Sie die Ware physisch in Empfang genommen haben.
2
Widerruf erklären
Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden die Rücksendehinweise zu.
3
Ware zurücksenden
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie diese an unsere Rücksendeadresse. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
4
Erstattung erhalten
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
💰 Kostenübersicht & Erstattungsbeträge
| Kostenart | Beispielbetrag | Wer zahlt | Erstattungsstatus |
|---|---|---|---|
| Produktpreis | 50,00 € | – | ✅ Vollständige Erstattung |
| Ursprüngliche Versandkosten | 5,00 € | Kunde | ❌ Nicht erstattet |
| Rücksendekosten | 3–8,00 € | Kunde | ❌ Nicht erstattet |
Beispiel: Haben Sie einen Artikel für 50 € zzgl. 5 € Versandkosten bestellt, erhalten Sie 50 € zurück. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines Defekts oder Sachmangels erstattet.
📋 Rückgabebedingungen
Die Ware muss folgende Bedingungen erfüllen:
- ✅ Unbenutzt und im Originalzustand – Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben
- ✅ In der Originalverpackung – Alle Etiketten, Anhänger und Verpackungsmaterialien müssen vollständig vorhanden sein
- ✅ Vollständig – Alle Zubehörteile, Anleitungen und Komponenten müssen enthalten sein
- ✅ Sauber und unbeschädigt – Keine sichtbaren Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder übermäßige Handhabung
⚠️ Wichtiger Hinweis
Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen oder einen Wertersatz in Abzug zu bringen, sofern Artikel übermäßige Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, die über eine normale Prüfung hinausgehen. Gemäß § 357 Abs. 7 BGB müssen Sie für einen etwaigen Wertverlust aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
🚫 Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind aus hygienischen, sicherheitstechnischen oder rechtlichen Gründen vom Rückgaberecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 BGB):
- 🍰 Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Frischprodukte)
- 🎵 Versiegelte Ton- und Bildträger (CDs, DVDs), sofern das Siegel gebrochen wurde
- 🧴 Hygieneartikel und Pflegeprodukte, sofern die Schutzversiegelung entfernt wurde
- ✂️ Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
- 🎁 Digitale Geschenkgutscheine und herunterladbare Produkte
- 📰 Zeitungen, Zeitschriften und Periodika
- ⚠️ Gefahrstoffe und entzündliche Flüssigkeiten
🎁 Rücksendung von Geschenken & Umtausch
Rücksendung von Geschenkartikeln:
- Wurde ein Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt, erhalten Sie ein Guthaben in Höhe des Artikelwerts für Ihren nächsten Einkauf.
- Wurde das Geschenk zunächst an die kaufende Person versandt, erfolgt die Erstattung an den ursprünglichen Käufer.
- Beschenkte Personen können Artikel gegen andere Größen oder Farben umtauschen, sofern diese vorrätig sind.
🔄 Defekte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, gelten folgende Regelungen:
- ✅ Vollständige Erstattung inklusive der ursprünglichen Versandkosten
- ✅ Wir übernehmen die Rücksendekosten
- ✅ Umtausch gegen denselben Artikel oder vollständige Rückerstattung möglich
- ✅ Meldung innerhalb von 30 Tagen für sofortige Bearbeitung
Kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos des beschädigten Artikels für eine schnellstmögliche Lösung. Herstellungsbedingte Mängel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden, um die kostenlose Rücksendung zu gewährleisten.
🆘 Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Rücksendung?
E-Mail: [email protected]
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden
Rücksendeadresse: Wird nach Eingang Ihrer Rücksendeanfrage per E-Mail mitgeteilt
⏳ Bearbeitungszeiten & Erstattungen
Zeitplan der Rückerstattung:
- 📦 Warenprüfung: 1–2 Werktage nach Eingang Ihrer Rücksendung
- 💳 Erstattungsbearbeitung: 1–2 Werktage nach Genehmigung
- 🏦 Bankbearbeitung: 3–5 Werktage (abhängig von Ihrem Kreditinstitut)
Gesamtdauer: In der Regel 5–9 Werktage ab Eingang Ihrer Rücksendung bei uns.
Erstattung nicht angekommen oder verspätet?
Prüfen Sie bitte zunächst Ihren Kontoauszug und wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Falls Sie Ihre Erstattung danach immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Angabe Ihrer Bestellnummer.